– Az e-kereskedelemi versenyben a legtöbb szó a reklámról és marketingről esik. De valóban ez a döntős a versenyben, nem a logisztika, a készletezés, a cash-flow a döntő kérdés?
– Azért a marketingről és a reklámról esik a legtöbb szó, mert ez a legláthatóbb aspektusa az e-kereskedelemnek. Ami a motorház alatt van, az nehezen látható, nehezen összehasonlítható. Természetesen a siker ezer tényező függvénye, és hiába jó a kommunikáció, ha nincs kellő mennyiségű áru az igény felbukkanásakor, vagy nem jó az árazás, vagy nem minden igényt kielégítő a logisztika. Az összes kulcsterületen szükséges tartani az iparági sztenderdeket, ahhoz hogy egy cég labdába tudjon rugni. Ha pedig kiemelkedőek akarunk lenni, akkor valamiben újat, jobbat vagy mást kell nyújtanunk, ami miatt a tömegek minket választanak.

– Számos piaci szereplő a növekedést helyezte előtérbe a nyereség helyett – lehet, hogy sok nagyra nőtt szereplő nem fogja elérni a pozitívba fordulást
– A piacon több ilyen szereplő is működik, elég itt az eMag-ra, a fizz.hu-ra, a Temura, vagy a Kifli.hu-ra gondolni. Ez érthetően megnehezíti a többiek működését, ugyanakkor a piacot óriási tőkebefektetéssel edukálják és építik. Az, hogy az ezeket a cégek bármikor pozitívba tudnak-e fordulni, majd az idő eldönti, de az biztos, hogy nem minden cégnel fog megtérüli azambíciózus befektetés. Én a magam részéről a dinamikus növekedés fenntartása mellett mindig is a rentábilis működésre koncentráltam, így köszönöm szépen, mi jól érezzük magunkat, szinte az indulásunk óta gazdaságosan működünk.

– Milyen szerepe van az árnak az e-kereskedelemben?
– Az tény, hogy rendkívül árérzékeny a magyar piac. Mindemellett szerintem az egyensúlyra kell figyelni. Ha valami extrát tudsz nyújtani, akkor mindig van olyan vevő, aki hajlandó azért többet fizetni.

– Hogyan alakul át ma a marketingben a klasszikus reklám szerepe a saját médiához képest?
– A saját tulajdonú felületek, a saját elérés a legelőnyösebb, erre tolódik a marketing. Hírlevél, app, CRM, saját és felhasználó általi tartalomgyártás, közösségépítés… Ezeket minden szereplő gőzerővel építi és ennek egyre nagyobb súlya van az elérésben, de jellemzően a nagyobb kampányokban használunk klasszikus médiafelületeket. Az állandó növekedési kényszer nem teszi lehetővé, hogy valaki kizárólag a saját felületeit, elérését használja.

– Mindig előnyben lesznek a nagy nemzetközi szereplők a helyi kereskedőkkel szemben? Milyen változást hoz a digitalizáció új foka, a mindenkinek elérhető mesterséges intelligencia?
– Nem feltétlenül vannak mindenben előnyben a nemzetközi szereplők. Ami biztosan mellettük szól, az az erős tőkeháttér, magasabb tudásszint és kiterjedt tapasztalat, valamint a hálózati működés is segítheti a multi cégeket. Ugyanakkor vannak hátulütői is az országokon átívelő businessmodellnek. Több területen is előnyben lehetünk hazai cégként: helyismeret, személyesebb és őszintébb kapcsolódás a potenciális vásárlókkal, hitelesebb kommunikáció, rugalmasabb működés, gyors döntések, a célcsoport teljesebb kiszolgálása, jobb vásárlói élmény… Az AI kreatív felhasználásában pedig mindenki ugyanazokkal az esélyekkel indul háttértől függetlenül.

– A Pelenka.hu-nál ti hogy látjátok, mikor és milyen gyorsan kell nemzetközi piacra lépni?
– Többféle iskolát láttam e téren. Én idáig azt követtem, hogy először erősödjünk meg Magyarországon, és amíg könnyen elérhető gyümölcsök vannak a fán, addig ezeket szedjük. Ez a megközelítés egy nagyon erős növekedési fókuszt adott számunkra, így lehetett a Pelenka.hu a legnagyobb hazai tulajdonban lévő FMCG e-kereskedő. Bár még mindig erős növekedési potenciált látok a hazai piacban, de idén láttam elérkezettnek az időt a külföldi piacnyitásra, így 2026-ban a velünk határos hét országban megkezdjük a tevékenységünket.

– Hogyan változott nálatok, hogy hol érdemes hirdetni? A legtöbb multi központosított, Google, Facebook és programmatic központú hirdetésben hisz – követni kell őket, vagy jobb startégiát választani?
– Ezek a klasszikus forgalomterelő megoldások nem hagyhatók ki a mixből, de úgy szerencsés, ha ezek mellett minél nagyobb arányban érkeznek a vásárlók egyéb felületekről, lehetőleg saját tulajdonú megoldásokból.

– A marketingcsatornáknál miért dönthet egy cég úgy, hogy nem Google-re és Facebookra költ, hanem saját influencerekkel, saját közösséggel dolgozik?
– Ezeknél a megvásárolható felületeknél nagy a kitettség, így kockázatot jelentenek. Az áraik bármikor változhatnak, a versenytársak is pont ugyan itt hirdetnek, nagy a zaj, stb. Mi a 2018-as indulásunk óta dolgozunk influencerekkel, gyártunk saját tartalmat, edukáljuk a potenciális vásárlóink, illetve közösséget építünk. A brandépítést én nem a klasszikus felületeken képzelem el, hanem azzal, hogy milyen benyomást teszünk a vásárlóra, milyen vásárlói élményben részesül, milyen módon kapcsolódunk egymáshoz. Így építettünk a célcsoportunkban hitelességet és love brandet.

– Van még értelme hagyományos médiába – tévébe, citylightba, közterületbe – fektetni egy digitális fókuszú márkánál?
– A hagyományos tömegmédiának is lehet helye és ideje egy digitális márka kommunikációjában. Ismertségnövelés, tömegelérés, legitimitás. Minél nagyobb egy márka, annál inkább releváns a tömegmédia használata, azaz véleményem szerint nem megkerülhető.

– Az imázsépítés valóban stratégiai befektetés, vagy drága luxus a kereskedelemben?
– Én ebben teljesen másképp gondolkodtam, mint a legtöbb marketinges. Onnan közelítettem, hogy megterveztem a szolgáltatást. Nem egy fix valamilyen minőségű szolgáltatásra építettem giga pénzbefektetéssel imázst, hanem megnéztem, hogy mire lenne valójában szüksége a célcsoportomnak, a potenciális vásárlómnak. Innen indultam és fontos szempont volt számunkra, hagy nem kereskedőként tekintünk magunkra, hanem szolgáltatóként. Ez a szemlélet elvezetett oda, hogy az imázs felépítette önmagát és megszületett egy love brand.

– A retail media milyen segítséget nyújt a kommunikációs mixben, mennyire újszerű ez a média és mire a legjobb?
– Nem látok óriási újdonságot ebben, de ez egy remek összefoglaló név, ami egyre nagyobb figyelmet kap. Amikor 2018-ban elindult a Pelenka.hu, már akkor kialakítottuk a retail media megoldásainkat, amiket azóta egyre sikeresebben használunk mind belső, mind külső megjelenésekhez. Ez egyfajta bevételi láb a kereskedelmi tevékenységünk mellett, így a rentábilis működéshez is hozzá tud járulni.

– Mennyire érdemes egy magyar kkv-nak saját, belső, és mennyiben külső erőforrásokra támaszkodni a marketingben, reklámban?
– Valamiféle marketingaffinitás nélkül elképzelhetetlen számomra egy cég működése, de ez nyilván méret és tevékenységfüggő is. Az, hogy a kiszervezhető munkákból mit tart házon belül és házon kívül egy cég, az nagyon sok minden függvénye, de az kijelenthető, hogy ha házon belül van a tudás és kapacitás, az sokkal jobban integrálható egy adott helyzetre és sokkal rugalmasabban használható, tehát előnyös lehet a feltörekvő és biztos jövőképpel rendelkező kkv-k számára is.

Kövesd az oldalunkat a Facebook-on és a Twitteren is!