– Az elmúlt időszakban az e-kereskedelemben szinte mindenki a Temuról beszélt. Hatalmas marketingköltésekkel és rendkívül alacsony árakkal robbantak be a piacra. Hogyan látjátok ti, a Shoprenternél ezt a jelenséget, és mit jelent ez a hazai e-kereskedelmi szektor számára?

– A Temu érkezése nem egy elszigetelt esemény, hanem egy trend része. Ezt a jelenséget már korábban is láttuk az Aliexpress, a Shein, vagy az Amazon agresszív közép-kelet-európai piaci terjeszkedésével. Ez a jövőben is folytatódni fog, sőt, várhatóan egyre intenzívebbé válik. Fontos megérteni, hogy a Temu nem csak Magyarországon, hanem a környező országokban is – gondoljunk csak Romániára, Lengyelországra, vagy Bulgáriára – óriási falatokat hasított ki a piacból. Ez azt mutatja, hogy a logisztikai és digitális határok a gyakorlatban már eltűntek. Nem engedhetjük meg magunknak, hogy kizárólag a hazai piacon gondolkodjunk.

– Elég a jó ár, és már mennek is a fogyasztók az új kihívóhoz?

– A kihívás messze túlmutat az árversenyen. Valójában egy összetett versenyhelyzetről beszélünk, ahol az ügyfélélmény, a szállítási idő, a fizetési élmény és a marketing teljesítmény mind kulcsfontosságú tényezővé vált. Ezekkel az elemekkel együtt kell versenyeznünk, hiszen a vásárlók egyre kifinomultabb elvárásokkal rendelkeznek. A régi beidegződések, miszerint itthon csak az utánvétel működik, vagy a bankkártyaadatok megadása riasztó, már a múlté. A Temu bebizonyította, hogy százezrek adják meg azonnal a bankkártyájukat és vásárolnak rendszeresen, még egy számukra ismeretlen, itthon jogilag jelen sem lévő szereplőtől is. De említhetném a cseh Kifli.hu és Alza.hu, vagy a lengyel ecipo.hu sikerét is idehaza; ha ők képesek vásárlóerőt vonzani, akkor az azt jelenti, hogy van itthon vásárlóerő, csak éppen nem mindig magyar kereskedőknél költik el az emberek a pénzüket.

– Ebben a globálissá váló kereskedelmi környezetben a Shoprenternek is vannak globális versenytársai, mint a Shopify vagy a Woocommerce – ti hogyan tudtok versenyképesek maradni?

– A mi helyzetünk egyedülálló, hiszen mi magyarként a magyar felhasználókat és vásárlókat sokkal jobban ismerjük. Ez nem csak a kulturális és szociális háttérből, hanem a hazai adottságokból is fakad. Ennek köszönhetően sokkal gyorsabban tudunk reagálni a helyi trendekre, jogszabály változások lekövetésére, mint a nemzetközi szereplők. Jelentős múltunk és hátterünk van abban, hogy pontosan tudjuk, a magyar vevőnek mi a fontos és mire van szüksége. Bár néhány kedves barátunk biztat minket arra, hogy szerezzünk ügyfeleket különböző országokból, nekünk ez jelenleg nem stratégiai célunk. Mi hazai ügyfelekben gondolkodunk, és az ő növekedésüket segítjük – legyen az itthon, vagy külföldi piacokon.

– Hogy látod, tényleg gond van a magyar e-kereskedők bátorságával, motivációival a külföldi piacra lépése kapcsán? Miért nincsenek olyan sikersztorijaink, mint az Alza vagy a Kifli?

– A hazai e-kereskedelmi piacon sokat beszélünk a régiós versenytársak előretörése kapcsán, pedig igazság szerint legfeljebb néhány tucat cégről van szó, akik igazán sikeresek. És fontos lenne a hazai sikereket is látni és elismerni! Gondoljunk csak a BiotehUSA-ra, amelynek stratégiája rendkívül érdekes, a b2b és a b2c ötvözése. Tavaly már 80 milliárd forint feletti árbevételt értek el, és még jelentős potenciál van a nemzetközi növekedésben. Elég ennek kapcsán arra gondolni, hogy az FC Barcelónával tudtak együttműködésre lépni – ilyen sikert azért kevés régiós cég mondhat magénak.

– A korábban kihívást jelentő logisztika és szállítási határidők megbízhatóbbá és gyorsabbá váltak Magyarországon, miben kell leginkább versenyezniük az e-kereskedőknek?

– A logisztika fejlődése valóban hatalmasat lépett előre, ma már a másnapi szállítás hétköznapos. Ezért a hangsúly most egyre inkább az adatok okos felhasználására és a rendszerek összekapcsolására helyeződik át. Arról van szó, hogyan tudja a kereskedő a reklámköltéseit, a marketingjét, a hírleveleit, a személyes ajánlásait és az egész ügyfélélményt összekapcsolni, és mindezt milyen adatokra építi. Ebben tudunk mi is segítséget nyújtani. Nekünk idei fejlesztésünk volt a Haladó Jelentések nevű megoldás, amelyet a legnagyobb előfizetési csomagban lévő ügyfeleinknek ingyen biztosítunk. Ez a Google, a Meta és a Shoprenter adatait egybefésüli. Így a kereskedők egy helyen tudják elemezni a forgalmukat és a vásárlásaikat. Ez rendkívül népszerű alkalmazás volt a nagyobb ügyfeleink körében. Fontos azonban hangsúlyoznom, hogy mi online értékesítést támogató eszköz vagyunk, ez egy egyszerűsítő segítség, hogy akár több értékesítési felületet lehessen egy helyről kiszolgálni, és az adatokat elemezni – azonban a vállalatirányítási rendszereket, marketing eszköztárakat nem akarjuk helyettesíteni. A modern e-kereskedelemben az omnichannel értékesítés kulcsa, hogy átgondoltan építsék fel a kereskedők a különböző csatornákra épített kampányaikat, és mi ehhez nyújtunk alapvető, de annál fontosabb adatokat és eszközöket.

– A kiberbiztonság egyre fontosabb téma, különösen a kisebb webáruházak és cégek számára. Az AI térnyerésével a bűnözők is hatékonyabbá váltak. Ti hogyan látjátok ezt a kihívást, és mit tesztek szoftveres, illetve szerveroldalról a védelem érdekében?

– Ez abszolút valós probléma, és erről szerintem nem lehet eleget beszélni. A legfontosabb üzenetünk az, hogy a leggyengébb pont a felhasználó, hiszen rajtuk keresztül törik fel a rendszereket. Mi IT oldalról – lekopogom – rendkívül felkészültek és eredményesek vagyunk: a szerződésben vállalt éves 99,9%-os rendelkezésre állásunkat (ami évi 9 óra kiesést jelentene) a gyakorlatban 99,98%-ra tudtuk hozni az elmúlt években, ami kevesebb mint két óra állásidő. Ez rendkívül erős szám, amit globális nagyvállalatok is szívesen elfogadnának. A támadások azonban igy is folyamatosak, a bűnözők az adatokhoz akarnak hozzáférni.

– Mit lehet tenni a támadások kivédésére?

– Szerveroldalról és technikai szempontból számos lépést teszünk: saját oldalainkat védjük, korlátozzuk a külföldi IP-címeket, megköveteljük az SSL-tanúsítványok és még számos, az oldalunkon bemutatott technikai megoldást. Amit azonban a felhasználók tudnak megtenni, az is kulcsfontosságú. Be kell kapcsolni a recaptcha-t, a kétfaktoros azonosítást mindenhol, használni a jelszókezelőket. Figyelni kell a spam emailekre és a különböző űrlapokra, amelyek adathalász támadások célpontjai lehetnek. Rendszeresen edukáljuk ügyfeleinket ezekről a veszélyekről. Most például kötelezővé tesszük a kétfaktoros belépést minden ügyfelünknél. Ez gyakorlatilag a legnagyobb elérhető biztonság, ami a felhasználót is védi, hiszen így garantálható, hogy tényleg az fér hozzá a saját adminisztrációs felületéhez, aki két különböző módon is megerősítette személyazonosságát. A feltörések túlnyomó többsége nem a szoftver hibájából, hanem a felhasználói adatokhoz való hozzáférés révén történik, gyenge jelszóval vagy adathalász támadással.

– Hogyan látod az AI térnyerését? Egy kis magyar webáruháznak is ez lesz a legfontosabb ternd? Miben tudnak ezek a megoldások a gyakorlatban is segíteni?

– Jelenleg az AI három területen segíti a kereskedőket, és ezek mind a hatékonyságot és az ügyfélélményt szolgálják. A legfontosabb szerepe a tartalomelőállításban van – ez már legalább egy éve trend. Minden rendszernek megvannak a beépített megoldásai, és a legegyszerűbb, ingyenes AI-eszközökkel is azonnal kipróbálhatók. A minél jobb és részletesebb termékleírások, ajánlások készítése igen fontos feladat, és ebben valóban tudja gyorsítani a munkát a nagy nyelvi modellek használata. Másodszor, az ügyfélszolgálat és a chatbotok terén fontosak az új AI megoldások. Itt a minőség a fejlesztésre szánt idő és erőforrások kérdése, de mind minőségben, mind árban sokat lépett előre a piac, így már a hazai kkv-knak is megfizethetővé váltak ezek. Ráadásul a nyelvi akadályok leküzdésében is segítenek, ami különösen előnyös lehet a nemzetközi terjeszkedésben. Harmadszor, és ez az egyik legizgalmasabb rész, az ajánlórendszerekben van szerepe az AI-nak. Amikor a kereskedők az algoritmusok segítségével végigkövetik a vásárlót, akkor sokkal hatékonyabb ajánlatokat tudnak adni nekik.

– Miben mások az AI alapú ajánlórendszerek, mint az eddigiek?

– A fő különbség, hogy személyre szabottan tudnak ajánlatokat generálni. Az OptiMonk partnerünk által kínált funkció, nem csak azt választja ki az adott fogyasztóra szabva, hogy mit érdemes neki ajánlani, hanem még a hirdetéseket is személyre szabja. Az AI figyeli, milyen hirdetésből érkezik a látogató az adott termékoldalra, és átírja, átalakítja azt a landoló oldalt, ahova a hirdetésből érkezik. Gyakorlatilag végtelen számú személyre szabott landoló oldal hozható létre anélkül, hogy a kereskedőnek manuálisan kellene megcsinálnia. Ez drámaian növeli a konverziót. A kosárérték növelésében is nagy hatása van az AI-nak. Amikor a vásárló már a kosárnál tart, ahol szó szerint „nyitva van a pénztárcája”, az AI egy olyan ajánlatot tehet, ami növeli a kosárértékét. Ez egy haladó e-kereskedelmi technika: nem csak a vevő megszerzése a cél, hanem az egy vevőn elérhető értékesítés maximalizálása, vagyis a konverzió-optimalizálás. Az AI elemzi az adatokat, a vásárlói szokásokat, és a megfelelő terméket ajánlja fel. Ha nincs harmadik féltől származó adat (süti), akkor a legnépszerűbb termékeket dobja be, mint például „gyakran vásárolták együtt” ajánlatok.

– Más területen is lehet hatékonyabbá tenni a kereskedői marketinget?

– Az e-mail marketing elképesztően jól tud működni az AI segítségével. Itt elsődleges adatokkal dolgozunk, hiszen a vevő egyszer már vásárolt, így rendelkezünk az e-mail címével, telefonszámával. A hiperszemélyre szabott üzenetekkel, például emlékeztetőkkel, hogy elfogyott a kontaktlencse folyadék vagy a kutyatáp, rendkívül erős kötődés alakítható ki. Ezek a teljesen automatizált kampányok, amelyek az AI előtt is léteztek, de most sokkal intelligensebben futhatnak, a vásárló élményét és a kereskedő hatékonyságát egyaránt növelik. A lényeg az, hogy a technológia segítse az egyedi, emberi kapcsolatok építését, még ha az online térben is. Számos megoldás elérhető, de nincsen olyan technológia, ami mindenkinek sikeres lesz – folyamatosan kísérletezni kell, keresni kell az újdonságokat. A változások egyre gyorsabbak, nyitottnak kell lenni az újabb és újabb megoldásokra, ki kell választani, ami az adott kereskedőnél jól tud működni. A legfontosabb üzenetem, hogy folyamatosan kísérletezni kell a vevőélmény növelése érdekében.

 

Kövesd az oldalunkat a Facebook-on és a Twitteren is!