Ahol a két világ találkozik

Cimke: ügyfélélmény

1. oldal

  • Ami összeköti az online és offline ügyfélélményt

    • Szánj az olvasásra 3 percet!

    Az ügyfélélmény jóval többről szól, mint egy jól működő weboldalról vagy egy kedves eladóról az üzletben. A vásárlók folyamatosan mozognak a digitális és a fizikai csatornák között. Az ilyen összetett vásárlói utak miatt a márkák számára egyre fontosabb, hogy minden érintkezési pont következetes, könnyen felismerhető és emlékezetes legyen. Az AdGift Reklámajándék tapasztalatai szerint ebben segíthet az is, ha egy vállalkozás tudatosan építi fel saját arculatát és kommunikációját – lássuk, miért.

    Marketing

  • A növekedés nem az ügyfélszerzésen bukik el, hanem az utána következő ötven percen

    • Szánj az olvasásra 3 percet!

    A magyar KKV-k versenyképességéről sok szó esik finanszírozás, munkaerő és technológia kapcsán, miközben kevesebb figyelmet kap az a napi működési rend, amelyen végül az ügyfélszerzés, az értékesítés és a növekedés múlik. A MiniCRM most négy ismert üzleti szakértővel, Kende-Hofherr Krisztával, Balogh Petyával, Dr. Újszászi Bogár Lászlóval és Wolf Gáborral, közös szemléletformáló kampányt indít a témában június második hététől egészen szeptemberig.

    Marketing

  • Multikat előzve családi webshop lett az Ország Boltja

    • Szánj az olvasásra 3 percet!

    Dávid ismét legyőzte a Góliátokat: nemzetközi hátterű nagyvállalatokat megelőzve másodszor lett az Ország Boltja egy családi vállalkozásként futó webshop. A társasjátékokat forgalmazó Gamewiz működési elve egyszerű: barátként és játszótársként tekintenek a vásárlókra.

    Kereskedelem

  • AutoWallis néven nyit új fejezetet a Wallis Motor: megújult hazánk vezető BMW márkakereskedése

    • Szánj az olvasásra 2 percet!

    Az AutoWallis Kiskereskedelmi Üzletága Magyarországon, Csehországban és Szlovéniában is megkezdte az egységes AutoWallis márka bevezetését. Az átalakulás a BMW piacvezető hazai márkakereskedését, a Wallis Motort is érinti, amely mostantól AutoWallis néven várja ügyfeleit. A névváltás mellett a Hungária körúti szalon teljesen megújult a BMW saját Retail.NEXT globális koncepciója szerint, mely modern dizájnnal és tágas bemutatóterekkel garantálja a prémium, személyre szabott autóvásárlási élményt.

    Marketing

  • A ChatGPT-ben indít alkalmazást az Accor

    • Szánj az olvasásra 2 percet!

    Az Accor foglalási platformja és világszínvonalú hűségprogramja, az ALL Accor elindította alkalmazását a ChatGPT-ben. Az ALL Accor alkalmazás célja a növekvő ügyfélkör élményének gazdagítása.

    Üzlet

  • A K&H szerint a digitális asszisztensek új szintre emelik az ügyfélélményt

    • Szánj az olvasásra 3 percet!

    A K&H digitális asszisztense, Kate már 150 ezer felhasználónak segíti a mindennapi bankolást, a kérdések 90 százalékát megérti és 80 százalékukra megoldást is ad – egyszerre proaktív és reaktív, azaz nemcsak válaszol a feltett kérdésekre, de bizonyos helyzetekben aktívan meg is szólítja az ügyfeleket, sőt, tranzakciókat is végrehajt. A bank szerint a jövőben minden ügyfél saját, teljesen személyre szabott pénzügyi AI-asszisztenssel bankol majd.

    Üzlet

  • Yettel: az ügyféligények rácáfoltak a várakozásokra

    • Szánj az olvasásra 2 percet!

    A hazai piacon újdonságnak számító Yepp, teljesen digitális előfizetést eredetileg a fiatal közönségnek alkotta meg a Yettel, de az első két hónap eredményei alapján világosan látszik: az előfizetők között ugyanolyan arányban megtalálható a 18-35 éves korosztály, mint az idősebb, 36-55 év közötti előfizetők, azaz a kényelemre való igény átível a generációkon.

    Üzlet

  • „Töröltem az internetet″ – 7+1 vicces történet az IT ügyfélszolgálatról

    • Szánj az olvasásra 3 percet!

    Szinte minden informatikai szakembernek vannak vicces (és kevésbé vicces) történetei arról, hogy a kollégák milyen hibákat jelentenek be. Hallottunk már olyat, hogy valaki összetévesztette a lemezmeghajtót egy pohártartóval, sőt az is előfordult, hogy valakinek sikerült „törölnie″ az internetet. A TOPdesk most összegyűjtött 7+1 ügyfélszolgálatos történetet a legfurcsábbak közül, amik alapján kiderül: bizony mindig van min nevetni az ügyfélszolgálaton.

    Üzlet

  • Az ügyfélélmény hajtja a metaverzum elterjedését – de kérdés, hogyan vágnak bele a vállalatok

    • Szánj az olvasásra 4 percet!

    A valóságot és a virtuális valóságot ötvöző interaktív élmények mára elérhetőek, és egyre inkább mindennapjaink és üzletmenetünk részévé válnak. Bár az iparági elfogadása még folyamatban van, a technológiai óriások már milliárdokat fektettek be a metaverzumba, ami garantálja, hogy a közeljövőben kiemelt szerepet kapjon a technológia - áll a legfrissebb Deloitte Quality Engineering Trends Report-ban. A hangsúly a tesztelésen van, állapítja meg a jelentés.

    Üzlet