Miközben nagyon sok vállalat automatizálja ügyfélkiszolgálását és digitális csatornákra tereli az ügyintézést, egyre erősebben bontakozik ki az ellenkező irány is: az ügyfelek továbbra is igénylik a közvetlen, emberi kapcsolatot, különösen azokban a helyzetekben, amikor valódi segítségre van szükségük. A TARR Kft. működésében ez a szemlélet már régóta meghatározó, tudatos stratégiai döntés.
A kiskereskedelem jövője nem „vagy-vagy” kérdés. Nem arról lesz szó, hogy vagy a kanapén kattintgatunk, vagy a plázában rójuk a kilométereket, hanem a két világ súrlódásmentes egyesítéséről. A cél a felejthetetlen vásárlói élmény, amit úgy hívunk: phygital.
A tavalyi évben is megmérettetettek ügyfélkiszolgálás terén a hazai vállalkozások, akik immáron 14. alkalommal vehettek részt a „Kiváló Kiszolgálás″ programon. A 2022-ben legjobban teljesítő vállalatok négy kategóriában részesültek elismerésben. A felmérésen idén először az újgenerációs digitális csatornákon való ügyfélkommunikációt is mérték a vállalatok közösségi média oldalakon folytatott interakciói alapján.
A mai, gyorsan változó üzleti környezetben minden kisvállalkozó számára kulcsfontosságú a rugalmasság és a trendek követése. Legyél fodrász, autószerelő, tanácsadó, designer vagy egy kis üzlet tulajdonosa, pontosan tudod, mennyire fontos versenyképesnek maradni és kapcsolatban lenni az ügyfelekkel. De mi lenne, ha ezt még okosabban is megtehetnéd?
A Temu és más globális szereplők, a mesterséges intelligencia berobbanása új korszakot hozott az e-kereskedelemben. Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője szerint a válasz nem az árverseny, hanem a technológia és az ügyfélélmény fejlesztése – amihez vannak bizonyított megoldásaik.
Miközben nagyon sok vállalat automatizálja ügyfélkiszolgálását és digitális csatornákra tereli az ügyintézést, egyre erősebben bontakozik ki az ellenkező irány is: az ügyfelek továbbra is igénylik a közvetlen, emberi kapcsolatot, különösen azokban a helyzetekben, amikor valódi segítségre van szükségük. A TARR Kft. működésében ez a szemlélet már régóta meghatározó, tudatos stratégiai döntés.
A mai, gyorsan változó üzleti környezetben minden kisvállalkozó számára kulcsfontosságú a rugalmasság és a trendek követése. Legyél fodrász, autószerelő, tanácsadó, designer vagy egy kis üzlet tulajdonosa, pontosan tudod, mennyire fontos versenyképesnek maradni és kapcsolatban lenni az ügyfelekkel. De mi lenne, ha ezt még okosabban is megtehetnéd?
A kiskereskedelem jövője nem „vagy-vagy” kérdés. Nem arról lesz szó, hogy vagy a kanapén kattintgatunk, vagy a plázában rójuk a kilométereket, hanem a két világ súrlódásmentes egyesítéséről. A cél a felejthetetlen vásárlói élmény, amit úgy hívunk: phygital.
A Temu és más globális szereplők, a mesterséges intelligencia berobbanása új korszakot hozott az e-kereskedelemben. Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője szerint a válasz nem az árverseny, hanem a technológia és az ügyfélélmény fejlesztése – amihez vannak bizonyított megoldásaik.
A tavalyi évben is megmérettetettek ügyfélkiszolgálás terén a hazai vállalkozások, akik immáron 14. alkalommal vehettek részt a „Kiváló Kiszolgálás″ programon. A 2022-ben legjobban teljesítő vállalatok négy kategóriában részesültek elismerésben. A felmérésen idén először az újgenerációs digitális csatornákon való ügyfélkommunikációt is mérték a vállalatok közösségi média oldalakon folytatott interakciói alapján.
