Ahol a két világ találkozik

Cimke: ügyfél

2. oldal

  • Ügyfélélmény trendek 2026 – CX és AI

    A tavalyi CX trendek elemzésemben azt vizsgáltam, hogy az AI-fókusz ugyan háttérbe szorította az ügyfélélményt a vezetői gondolkodásban, az ügyfelek tapasztalata azonban ettől függetlenül továbbra is jelentős hatással van a márkák megítélésére. Az alaptézis azóta sem változott: az ügyfélélmény akkor is létezik, ha egy vállalat nem foglalkozik vele, és a rossz ügyféltapasztalat mindig kézzelfogható károkat okoz a vállalat bevételében. A nemzetközi és hazai szakértők egyetértenek abban, hogy bár az AI az ügyfélkezelésben is egyre fontosabb szerepet kap, de az ügyfeleket támogató megoldások csak akkor lehetnek sikeresek, ha átfogó CX-stratégia áll mögöttük.

    Marketing

  • Az első üzenet ereje – hogyan választanak kisvállalkozást a magyarok

    • Szánj az olvasásra 3 percet!

    A Viber betekintést ad, mit várnak el az ügyfelek, és hogyan reagálhatnak erre a kisvállalkozások. Sok kisvállalkozás számára ma már nem egy letisztult weboldalon vagy hosszú leíráson múlik egy ügyfél megszerzése, hanem azon, mi történik az első üzenetben. Egyetlen válasz ma már eldöntheti, hogy az érdeklődő szolgáltatást foglal, vagy azonnal továbblép.

    Üzlet

  • Átütemezéssel az ügyfelek ellátásáért: elhalasztja a nagyobb, tervezett üzemszüneteket az E.ON

    • Szánj az olvasásra 2 percet!

    Az elhúzódó hideg időjárás és a várható további havazások miatt az E.ON Hungária Csoport átütemezi minden olyan, nagyobb ügyfélkört értintő, tervezett hálózati munkáját, amelyek áramszünettel járnának, de nem igényelnek azonnali beavatkozást. A cél, hogy senkinek ne kelljen az áram és a fűtés hiánya miatt aggódnia a fagyos napokon.

    Üzlet

  • Ajánlói marketing tippek és trükkök az értékesebb ügyfelekért

     Tudtad, hogy egy elégedett ügyfél többet ér, mint tíz hirdetés? Vagy megfordíthatjuk, és egy új ügyfelet hétszer annyiba kerül megszerezni, mint egy meglévőt újra rávenni arra, hogy vásároljon. Ráadásul azt is tudjuk, hogy az ajánlás útján érkezett vásárlók hosszú távon sokkal jövedelmezőbbek! Tehát azok, akik valaki miatt vásárolnak nálad, 16%-kal magasabb ügyfélettartam-értéket garantálnak a cégednek. Éppen emiatt most kifejezetten az ajánlásról, és az ajánló marketing erejéről fogok írni.

    Marketing

  • Megreformálta kedvezményrendszerét a Yettel, az ügyfelek nyernek vele

    • Szánj az olvasásra 2 percet!

    Bár a szolgáltatáscsomagok – tévé, internet, telefon összecsomagolása – már régóta elterjedtek a hazai piacon, a Yettel most egy új megközelítéssel érkezik: a szolgáltató ügyfelei október 22-től szabadságot kapnak a kedvezmények eléréséhez szükséges szolgáltatások összeállításában, azt erre vállalt hűségidő nélkül érhetik el.

    Üzlet

  • Megreformálta kedvezményrendszerét a Yettel, az ügyfelek nyernek vele

    • Szánj az olvasásra 2 percet!

    Bár a szolgáltatáscsomagok – tévé, internet, telefon összecsomagolása – már régóta elterjedtek a hazai piacon, a Yettel most egy új megközelítéssel érkezik: a szolgáltató ügyfelei mától szabadságot kapnak a kedvezmények eléréséhez szükséges szolgáltatások összeállításában, azt erre vállalt hűségidő nélkül érhetik el.

    Marketing