Prezentációk
1. oldalA vesztes helyzetek átfordítása: Az ügyfelekkel csak a baj van?! Egy kapcsolat „igaz” története. Ember tervez a valóság (ki)végez(het).
A design szemlélet esélyei a kereskedelemben.
Sallang- és időpocsékolás-mentes döntéshozatali megoldások a design thinkingben (Lightning Decision Jam). Az útkeresés módszertanai.
Mit akar(hat) az ügyfél? Az „Ügyfélisten”-nek kérdést feltenni merész lehet.
Kutatási, tesztelési módszerek, mapping, observation, card sorting, A/B-MVT, mindmapping, canvas, stb
A Service Design szakmái, szakemberei, varázslói és munkásai (betanított technikusai).
Mi van az értékesítés után – Közösségépítés
Ügyfélszolgálat: A Service Design vagy valami hasonló keretrendszer a gyakorlatban.
Fogalomtisztázások. A „persona”, a „job to be done” és a „behaviour” definíciói.
Hogyan tovább? Van-e élet a Service Design után? Mire nem alkalmas a Service Design?
Kutatási, tesztelési módszerek, mapping, observation, card sorting, A/B-MVT, mindmapping, canvas, stb
A vesztes helyzetek átfordítása: Az ügyfelekkel csak a baj van?! Egy kapcsolat „igaz” története. Ember tervez a valóság (ki)végez(het).
A Service Design szakmái, szakemberei, varázslói és munkásai (betanított technikusai).
A design szemlélet esélyei a kereskedelemben.
Mi van az értékesítés után – Közösségépítés
Sallang- és időpocsékolás-mentes döntéshozatali megoldások a design thinkingben (Lightning Decision Jam). Az útkeresés módszertanai.
Ügyfélszolgálat: A Service Design vagy valami hasonló keretrendszer a gyakorlatban.
Mit akar(hat) az ügyfél? Az „Ügyfélisten”-nek kérdést feltenni merész lehet.
Fogalomtisztázások. A „persona”, a „job to be done” és a „behaviour” definíciói.