A havi kiskereskedelmi forgalom egyike a folyamatosan csökkenő pályán lévő adatoknak. Az Egyesült Királyság statisztikai hivatala szerint a kiskereskedelmi forgalom mintegy 5,1 százalékos visszaeséséről számolt be a Covid-19 alatt. Ez a valaha volt legnagyobb visszaesés a mérések 30 évvel ezelőtti kezdete óta. Az S&P Global Market Intelligence jelentése szerint tavaly 43 kiskereskedő (köztük olyan angolszász iparági elsők, mint az Art Van Furniture vagy a Lord & Taylor) jelentett csődöt. Az idei évben valószínűleg ez a szám tovább emelkedik majd.

Ezzel egyidőben érezhetően lassul az online kereskedelem növekedésének volumene is. A kiskereskedelemben egyre nő a digitális értékesítésre való átállás iránti igény, és ez a digitális átalakulás jelentősen átrajzolhatja az online kiskereskedelem piacát is. Iparági elemzők becslései szerint 2040-re a kiskereskedelmi forgalom 95 százalékát online bonyolítják majd le, ezért itt az ideje, hogy a kiskereskedők szembenézzenek az e-kereskedelmi kihívásokkal és megoldásokat találjanak rájuk.

A Kosárérték összegyűjtött tíz olyan stratégiai kihívást, amellyel az új e-kereskedelmi vállalkozásoknak szembe kell nézniük.

Kiber- és adatbiztonság

Ha e-kereskedelemről van szó, napjaink egyik legnagyobb kihívását az adatvédelmi biztonság sérülése jelenti. Az e-kereskedelmi tevékenység során rengeteg információ/adat kerül nap, mint nap birtokunkba és az ezen adatokkal kapcsolatos technikai problémák súlyos károkat okozhatnak mind a napi működésben, mind a felépített márka imázsában.

Mindig készítsünk biztonsági másolatot adatainkról, a webhelyünkre pedig a számos beépülő modul közül mindig válasszuk a számunkra megfelelőt, amely leginkább illeszkedik e-kereskedelmi tevékenységünkhöz és tartsuk is ezeket naprakészen! Adatvédelmi szemponból, az elmúlt évtized talán legszigorúbb és fogyasztókat leginkább védő európai adatvédelmi szabályozásának, a GDPR-nek az 5 évvel ezelőtti bevezetése kapcsán írottak, még ma is relevánsak lehetnek egy-egy webshop üzemeltetése során.

Online személyazonosság-ellenőrzés

Amikor egy vásárló felkeresi webhelyünket, honnan tudhatjuk, hogy az illető az-e, akinek mondja magát? Valóban pontos adatokat adott meg? Valóban érdekli az adott termék megvásárlása?

Ha nem rendelkezünk pontos adatokkal vagy információkkal, hogyan folytatódjon a check-out folyamata? Az online személyazonosság-ellenőrzés beépítésének különböző módjai vannak. Ezek példanak okáért lehetnek a biometrikus adatok, segítségül hívhatunk mesterséges intelligenciát, vagy egy külső hitelesítő szolgáltatást egyedi, egyszer használatos jelszó elküldésével vagy akár a két faktoros autentikáció segítségével meggyőződhetünk arról, hogy a vásárló valóban az, akinek mondja magát.

Vásárlási élmény

Az ügyfélélmény vagy a felhasználói élmény kulcsfontosságú egy sikeres e-kereskedelmi egység üzemeltetéséhez. Elengedhetetlen a folyamat során a felhasználói élmény és a megfelelő flow kialakítása, a weboldal szegmentálása és a termékajánlók személyre szabása a vásárló preferenciái alapján.

Számos módja van a felhasználói élmény javításának, de a legfontosabb szempont egy átlátható és egyszerűen működő weboldal kialakítása. Vagyis az, hogy a vásárlók könnyen megtalálják, amit keresnek. Fontos, hogy egyértelmű CTA-k (call to action) mutassanak utat a vásárlók számára, akik így pontosan tudják, hogy a vásárlási folyamat során mit kell tenniük a check-out folyamat lezárásához, vagy az előrelépéshez. (A koronavírus járvány, illetve az utóbbi évek vásárlói élménnyel kapcsolatos elvárásait korábban az alábbi cikkben részletezte a Kosárérték)

A tökéletes vásárló megtalálása

A mai vásárlók rengeteg lehetőség között válogathatnak, és tájékozódhatnak, mielőtt bármit megvennének. Keressünk olyan marketing partnereket, akik segítenek célba venni a vásárlóinkat! A digitális marketing sokkal hatékonyabb lehet a hagyományos marketingnél, mert lehetővé teszi, hogy pontosan azokat szólítsa meg, akik érdeklődnek a termékünk iránt. Ez természetesen nem megy egyik napról a másikra, de A/B tesztekkel, finomításokkal és elemzésekkel biztosíthatjuk, hogy termékeink felkeltsék a lehetséges vásárlóink figyelmét a különböző közösségi média platformokon. Arról, hogy hogyan vágjunk bele az alapoktól, az alábbi cikkben írtak.

A piac és versenytársak elemzése

A meglehetősen ellentmondásos lekvárkísérlet következtetése az, hogy minél kevesebbet kínálunk az ügyfeleknek, annál valószínűbb, hogy valóban vásárolnak is valamit. Manapság sok embert fáraszt a rendelkezésre álló lehetőségek Internet kínálta tárháza és olykor egy olyan egyszerű keresésre mint például egy fejhallgató, több ezer lehetőséget kínálnak az online áruházak – hogyan tud ezekből a vevő választani?

Kiskereskedőként hogyan tűnjünk ki ebből a tömegből? Hogyan csábítsuk a vásárlókat a webhelyünkre? Mindig alaposan elemezzük ki versenytársainkat! Tudjuk meg, milyen termékeket kínálnak, hogyan generálnak leadeket, és hogyan tartják a kapcsolatot ügyfeleikkel!

A maradandó vásárlási élmény elvárt, de a legfontosabb mégis csak az, hogy olyan szolgáltatásokat vagy termékeket kínáljunk, amelyek egyediek és relevánsak az ügyfélkörünk számára.

Termékvisszaküldési és -visszatérítési szabályzat

A ComScore amerikai piackutató egyik kutatása szerint az online vásárlók több mint 60 százaléka állítja, hogy vásárlás előtt megnézi a kiskereskedő visszaküldési politikáját. Amikor egy e-kereskedelmi webhely azt mondja, hogy „nincs visszaküldés vagy visszatérítés”, az idegessé teheti a vásárlót, aki ennek következtében kevésbé valószínű, hogy megbízik a kereskedőben.

Az internetes vásárlás során az ügyfelek rugalmasságot várnak el a kereskedőktől. Az esetleges vásárlás során elkövetetett hibákkal kapcsolatban például azt, hogy később ennek korrigálásai ne bizonyuljanak költségesebbnek a szükségesnél.

A rugalmas visszaküldési és visszatérítési politika nemcsak az ügyfelek elégedettségét segíti, hanem azt is, hogy az ügyfelek idegeskedés nélkül vásárolhassanak. Az Amerikai Egyesült Államok piacán 2021-ben minden ötödik termék visszáruként végezte, és vannak olyan nagyobb ruházati áruházak, amelyek szép lassan ki is vezették az ingyenes visszaküldési lehetőségeket.

Olvasd el a teljes cikket a Kosárérték E-kereskedelmi magazin oldalán!

Kövesd az oldalunkat a Facebook-on és a Twitteren is!