Az online térben jobban megnyílnak a pénztárcák!

Az online térben jobban megnyílnak a pénztárcák!
A közösségi marketinget érdemes automatizálni, a Facebookon a Call-to-Action gombokat pedig már most kezdjük el használni – a budapesti Mobile Hungary konferencián az e-kereskedelem témájában ehhez hasonló jó tanácsok is elhangzottak, miközben a szakértők annak is utána jártak, hogy miként viselkedik az átlagos online vásárló

A Raspberry Pi 2-re keresztelt tenyérnyi számítógép a megjelenését követő két héten belül úgy produkált fél millió darabos eladást, hogy a gyártó nem is igen törte magát a marketinggel. A most februárban debütált készüléknek eredetileg a gyerekeket kellett volna megtanítania a programozás alapjaira. A fejlesztést végző Raspberry Pi alapítvány azonban jó érzékkel vette észre, hogy a vásárlók mára is használják a gépet, ezért inkább rájuk bízta a márkaépítést. Miközben a Mobile Hungary-n erről a sajátos előadói húzásról beszélt, Béres Szilárd a MediaSales kommunikációs ügynökség és a MediaGo Alapítvány alapítója a saját Raspberry-ét is megmutatta a közönségnek, majd viccesen hozzátette: még maga se tudja, mire fogja használni.

Hogy az emlegetett rendhagyó marketing-fogás működjön ahhoz persze egy innovatív termékre és egy nagy kalap szerencsére is szükség lehet. Hasonló portéka híján viszont a legtöbb online értékesítő kénytelen szembenézni a webáruházak egyik legnagyobb átkával: azzal, hogy szinte képtelenek komoly ügyfélélményt nyújtani. A vásárlók döntő része – mintegy 61 százaléka – csak kényelmi szempontok miatt költ a neten. Ha valami kellemetlenség éri őket, már kattintanak is tovább. A problémákkal nem zargatják az eladót –egy negatív tapasztalat után csak 35 százalék tesz hivatalosan panaszt – viszont az ismerőseiknek, barátaiknak szívesen terjesztik az adott oldal rossz hírét.

De amikor a szakértők a március 4-én megtartott konferencián az átlagos netes vásárló ismérveit kezdték el boncolgatni, fényt derítettek pár jó tényre is: egy online kosár például rendszerint háromszor akkora, mint egy offline. Egyszerű lenne mindezt kizárólag a Big Data megoldásokkal és a személyre szabott ajánlatokkal magyarázni, de ha leásunk a jelenség gyökeréhez, akkor találunk itt mást is. A netes vásárlásokat a felhasználók döntő része a késői órákban intézi. Már pedig a legtöbb ember döntései este kevésbé megalapozottabbak, mint nappal. Ilyenkor a látogatókat könnyebb meggyőzni – ecsetelte Szigetvári József a Szallas.hu ügyvezetője, akinek az előadásából az is kiderült, hogy a vevők nem akarnak teljesen lemondani a hagyományos bolti vásárlásról. Erre pedig a kereskedők is kezdenek ráébredni: ma már a webáruházak 42 százalékának van offline üzlete. Ez az arány pedig folyamatosan nő.

Social media az értékesítés szolgálatában

A rendezvényen mindezek mellett jó pár gyakorlati tanácsról is szó esett. Forgács Mariann a Be Social ügyvezetője például azt ajánlotta, hogy az értékesítők használják a Facebook újdonságait a Call-to-Action gombokat. A személyre szabható funkciónak hála a látogató a közvetlen kapcsolatfelvételtől, a webhelyünk meglátogatásától vagy – ha épp így állítjuk be – a videónk megtekintésétől egyetlen kattintásra lesz. Itthon ugyan még nincsenek kiértékelt tapasztalatok, de Amerikában már világosan látszik, hogy az új lehetőség remek támasza lehet a forgalom növekedésének. Emellett érdemes bevetni a Multi Product Ad funkciót is. Utóbbi, ahogy a neve is utal rá, lehetővé teszi, hogy egy hirdetésben több termék is megjelenjen.

De ha már közösségi marketingről van szó: vajon érdemes-e automatizálni? A fogós kérdésre a konferencián pro és kontra érvek is elhangzottak. Ha az időzített bejegyzések kizárólag ajánlatokról szólnak, akkor azok bizony spamnak minősülnek. Rossz kezekben ez a stratégia könnyen kiölheti a felhasználók és az eladó közötti interaktivitást. Arról nem is beszélve, hogy ha a posztolás tragédiák és vészhelyzetek alatt is aktív marad akkor az akár az imázst is rombolhatja.

A témát elemző Damjanovich Nebojsa, a Senpai Consulting ügyvezetője összességében mégis arra a következtetésre jutott, hogy az automatizálás felé érdemes nyitni. Hisz nagyobb és gyakoribb elérést hozhat, ráadásul költséghatékony. Csupán jól kell használni. A bejegyzések időzítésénél például szem előtt kell tartani, hogy a Facebookon reggel 6 és 8 óra, illetve délután 14 és 17 óra között a legnagyobb a forgalom. A tartalomnak pedig természetesen minőséginek kell lennie. Ahol lehet a posztokat képekkel és videókkal kell támogatni.


Devecsai János

A Figyelő Hetilap külsős munkatársa. Miután a Szent István Egyetemen először agrármenedzser majd közgazdász diplomát szerzett beiratkozott a Sanoma Média Akadémiájára, ahol a tanulmányai ...