Az ügyfélszolgálati munkában is áttörést hoz a mesterséges intelligencia (AI)

Az ügyfélszolgálati munkában is áttörést hoz a mesterséges intelligencia (AI)

2023. június 23. 10:32Szánj az olvasásra 3 percet!
Hosszú várakoztatás, bonyolult menürendszer, elégtelen tájékoztatás, munkaidőn kívül elérhetetlen szolgáltatás – ezek a lakosság leggyakoribb negatív ügyfélszolgálati tapasztalatai a United Call Centers (UCC) által végzett felmérés eredményei szerint. A jelzett problémák jelentős részét orvosolni képes mesterségesintelligencia-alapú megoldások már jórészt rendelkezésre állnak, és néhány éven belül a tranzakciók mintegy kétharmada már automatizált, AI által irányított folyamatok mentén zajlik majd.
E-volution
2022-ben is megmérettetnek az ügyfélszolgálatosok

2022-ben is megmérettetnek az ügyfélszolgálatosok

2022. szeptember 12. 14:23Szánj az olvasásra 2 percet!
Az Adatvezérelt Marketing Szövetség - DIMSZ Contact Center tagozata idén tizenegyedik alkalommal rendezi meg Contact Center Hangszépségversenyét. A telefonos ügyfélszolgálaton dolgozók jelentkezését 2022. szeptember 15. éjfélig várják, a nevezés továbbra is ingyenes.
Human
Nem kötelező a telefonos ügyfélszolgálat az e-kereskedelemben

Nem kötelező a telefonos ügyfélszolgálat az e-kereskedelemben

2022. július 15. 06:05Szánj az olvasásra 1 percet!
Az Ecommerce Hungary állásfoglalást kért és kapott az Igazságügyi Minisztériumtól.
E-kereskedelem
A gazdasági visszaesés idején is növekedhetnek azok a cégek, akik kiváló kiszolgálást nyújtanak

A gazdasági visszaesés idején is növekedhetnek azok a cégek, akik kiváló kiszolgálást nyújtanak

2023. március 10. 10:13Szánj az olvasásra 4 percet!
A tavalyi évben is megmérettetettek ügyfélkiszolgálás terén a hazai vállalkozások, akik immáron 14. alkalommal vehettek részt a „Kiváló Kiszolgálás″ programon. A 2022-ben legjobban teljesítő vállalatok négy kategóriában részesültek elismerésben. A felmérésen idén először az újgenerációs digitális csatornákon való ügyfélkommunikációt is mérték a vállalatok közösségi média oldalakon folytatott interakciói alapján.
Gazdaság
Döcög a Vodafone rendszere az átállás után

Döcög a Vodafone rendszere az átállás után

2022. július 18. 13:40Szánj az olvasásra 2 percet!
A Vodafone közlése szerint sikeresen lezárult a július 11-16. közé időzített informatikai átállás, az ügyfelek a telefonos ügyfélszolgálat és a shopok mellett a továbbiakban az új ügyfélkiszolgáló rendszerben is elérik a főbb ügyintézési és értékesítési szolgáltatásokat. Az ügyfelek visszajelzései szerint az új hét első napján azonban még tapasztalhatók fennakadások, hétfőn többen nem tudtak bejelentkezni fiókjukba sem a szolgáltató weboldalán, sem a MyVodafone appon keresztül.
E-volution
3/10