Hogyan tudnak a kisvállalkozások új klienseket szerezni és megtartani őket?

Hogyan tudnak a kisvállalkozások új klienseket szerezni és megtartani őket?
A szoros kapcsolat kiépítése lehet a siker záloga.

A kisvállalkozások számára, saját bevallásuk szerint, létfontosságú az újabb és újabb kliensek megszerzése. Egy világméretű felmérés szerint a kisvállakozások 48 százaléka mondta azt, hogy a sikert az újabb ügyfél megszerzése jelenti, amikor megkérték őket, hogy mutassák be a vállalati kultúrájukat. A második legfontosabb kérdésnek az időmenedzselést a harmadiknak pedig az ügyfelek megtartását nevezték.

A kis és középvállalkozások szerint a legtöbb új üzlet ajánlások útján „jön” el hozzájuk.  A „szóbeszéd” (word-of-mouth) marketinget 28 százalékuk mondta a leghatékonyabbnak.  Akik ezen a fázison már túlléptek, azok még a kereső optimalizált weboldalakt, és a helyi marketinget emelték még ki, harmadikként pedig az email marketinget jelölték, meg mint az új kliensek szerzésének útját.

Ha már megszerezték az új klienseket kulcsfontosságú, hogy megtartsák őket, amely csak úgy lehetséges, ha szoros kapcsolatot alakítanak ki velük. Figyelembe veszik a személyre szabott igényeiket, megfelelő támogatást nyújtanak az általuk forgalmazott termékhez, szolgáltatáshoz, és kellőképpen rugalmasan tudnak alkalmazkodni az új kliens elvárásaihoz.