Ezek általában az olyan alapvető mérőszámok, mint a látogatások és lapletöltések száma, a konverziós arány, az átlagos kosárérték, vagy a vásárlás utáni elállások és visszaküldések aránya. Az előbbiek mindegyike fontos és nélkülözhetetlen eleme a mérésnek és fejlődésnek, azonban két szempontból is félrevezető lehet, ha csak az így mért értékekre támaszkodunk - írja a korsarertek.hu.

Az egyik a folyamatos, külső hatásoktól függő hullámzás, amelyek torzító hatásai nehezítik az eredmények elemzését. Okozhat elmozdulást egy-egy piaci szereplő váratlan vagy “hangos” lépése, egy fókuszált és nagy elérésű kampány, de akár a piactól teljesen független tényezők is. Minden webshop tulajdonos észreveszi a saját analitikájában a különbséget egy esős, vagy épp kánikulai hőséget hozó hétvége forgalma között, de időnként akár ennél rejtélyesebb kiugrásokra is magyarázatokat kell keresnünk. Néhány évvel ezelőtt komoly fejtörést okozott egy webáruház analitikai adatait elemezve egy furcsán ismétlődő mintázat a látogatottsági adatokban. Az esti órákban egy rövid időszakra felszökött az oldalt egyidejűleg böngésző felhasználók száma, majd hirtelen, egyik pillanatról a másikra újra visszaesett. Az eredménytelen technikai ellenőrzéseket követően a felismerés szinte véletlenül született meg, és hihetetlennek tűnt: a kiugró látogatottsági időszak következetesen a Barátok közt két epizódja közötti reklám idősávjának felelt meg.

A másik – és talán nagyobb – probléma az elszigetelt, egy-egy szempontot vizsgáló mérőszámok kapcsán az, hogy nem képezik le azt az egy átfogó minőségi mutatót, amely a legfontosabb egy kereskedő, vagy bármilyen más cég számára: mennyire elégedettek a vásárlók?

A vásárló elkötelezettsége és elégedettsége
Ez a két KPI az, ami egy üzlet eredményességének és sikerességének a szempontjából igazán fontos. Ezek azok, amik a vásárlói élményből táplálkoznak, amikkel igazán törődni kellene, és ha ez a két “érték” rendben van, akkor minden más is rendben lesz. Ha a vevők elkötelezettek, szeretik a márkát és a vásárlás élményét a termék megismerésétől a csomag kibontásáig a teljes folyamaton át, akkor visszatérnek, újabb látogatásokat generálnak, újra vásárolnak, ezáltal a bevezetőben felsorolt klasszikus mérőszámaink is sikereket fognak visszaigazolni.

Az “elkötelezettség” és “elégedettség” ugyanakkor kissé homályos fogalmak, nehéz őket úgy számszerűsíteni, ahogy azt a lapletöltések számának mérésével egyszerűen megtehetjük. Különböző platformokon, különböző módszerekkel kell a visszajelzéseket begyűjtenünk, vagy az adatokat elemeznünk, hogy abból a megfelelő képet kialakíthassuk. A teljes cikk itt érhető el!

Kövesd az oldalunkat a Facebook-on és a Twitteren is!